Condiciones Generales de Contratación
Este documento se rige por la legislación de la República de Chile y tiene carácter informativo. Se recomienda su revisión por un asesor legal. Los campos entre corchetes deben ser completados con los datos reales del titular.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos por [Razón Social], RUT [RUT], domiciliada en [Domicilio legal], Chile («PramTech»), a través del Sitio o de los canales de contacto habilitados. Se aplican sin perjuicio de las condiciones particulares que se acuerden con el cliente y de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Información previa
Antes de contratar, PramTech informará al cliente, de forma clara y comprensible, las características esenciales de los servicios, el precio, los medios de pago, los plazos de ejecución y las condiciones de cancelación y retractación.
3. Procedimiento de contratación
La contratación podrá realizarse por medios electrónicos o a distancia. Se entenderá perfeccionada cuando el cliente acepte la propuesta o confirme el pedido y PramTech lo confirme por escrito o por el medio acordado. PramTech enviará al cliente una confirmación con las condiciones aplicables.
4. Servicios ofrecidos
PramTech ofrece servicios de asesoría tecnológica, implementación de micro-apps, automatización de procesos y soluciones con inteligencia artificial, según lo descrito en el Sitio o en la propuesta respectiva. El alcance, entregables y plazos se detallarán en cada propuesta.
5. Precios, moneda e impuestos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y, cuando corresponda, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de 19%, que se agregará según la legislación vigente. PramTech podrá actualizar sus precios; los cambios no afectarán las contrataciones ya perfeccionadas.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informarán al cliente al momento de la contratación (transferencia electrónica, tarjetas u otros). Los pagos con tarjeta se rigen además por la Ley N° 20.009. PramTech emitirá la boleta o factura correspondiente.
7. Derecho de retractación
En los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el consumidor tendrá derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato, conforme a los artículos 3 bis letra b) y 24 de la Ley N° 19.496, salvo las excepciones que dicha ley establece (por ejemplo, bienes personalizados, perecederos o servicios ya prestados con acuerdo del consumidor).
8. Garantía legal
Los productos y servicios cuentan con la garantía legal de los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496. El consumidor podrá optar, según corresponda, por la reparación, el cambio o la restitución del precio en caso de fallas o incumplimientos, dentro de los plazos legales.
9. Obligaciones de las partes
- De PramTech: prestar los servicios con diligencia, en los plazos acordados y conforme a la propuesta.
- Del cliente: proporcionar información veraz y completa, cumplir los pagos y colaborar en lo necesario para la ejecución del servicio.
10. Plazos de ejecución
Los plazos se fijarán en cada propuesta y podrán verse afectados por demoras imputables al cliente o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
11. Cláusulas abusivas
No tendrán eficacia las cláusulas que contravengan la Ley N° 19.496 o que resulten abusivas, en los términos del artículo 16 de dicha ley.
12. Cancelación
Las condiciones de cancelación se detallan en la Política de Cancelación. El derecho de retractación se regirá por el punto 7 de este documento.
13. Responsabilidad
PramTech responderá por los daños directos que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones, con los límites establecidos por la ley. No responderá por daños indirectos ni por el uso indebido de los entregables.
14. Servicio al cliente y SERNAC
El cliente puede presentar consultas o reclamos a [email protected]. También puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.
15. Legislación aplicable y tribunal competente
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Serán competentes los tribunales de [Ciudad], sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.